3年倍增、家电仅3成！三翼鸟上海店带来的思考 - {$web_name} 无不“感极而悲者矣”

任凭电器专卖店店主们再怎么乐观，这两年也谈不上是一个做生意的好年岁。疫情黑天鹅、原材料涨价、线上经济冲击……这是本周贾玲一览一场由时代掀起并不断加剧的行业变革。

守旧者看着愈发不景气的管理曲线，无不“感极而悲者矣”；而另外，冷冽的生态更能反衬革新者的各异——海尔智家旗下场景牌子三翼鸟就是其中之一。统计显示，三翼鸟上海感受中心001自2019年起售卖额做到连续3年增长，2021年达到2.28亿元，其中家电售卖占比仅28.2%。

这不禁引人思考：面对被一致觉得走入下行的行业轨迹，三翼鸟为何能做到逆势上扬？它又是如何达成？以及，三翼鸟的布局思路对行业前方进展有何启示？

带着这些难题透彻确认，我们察觉，一个完全颠覆固有供需、办事逻辑，打破牌子、品类壁垒的全新商业模式，正缓缓浮出水面。

线下走向夕阳？三翼鸟如何做到逆势上扬？

一个显见的事实在于，传统实体门店管理模式已陷入瓶颈。它的外在表现，即消费者更倾向于经由方式便捷、挑选丰富的线上渠道，达成简易的家电换代需求。

为什么？由于传统实体店大多只具备一个展示作用。使用者走进店里，才能目睹款式、设计和特性，也才能放心下单。可如今，买家电再也不归于“大宗消费”，展示、讲解和实际演示都可经由图片或影像达成，使用者还不用东跑西看，何乐不为。

归根结底，线下店难做的核心在于不具备“不可替代性”。而相反，三翼鸟门店则是精准放大了“线下”的不可替代性。试想一下，买家电我们或许随手就做了，朋友圈表白语录，每一句都扎心但假如是想要配套整屋的智能家居，乃至是兴办一个家呢？

假如你来过三翼鸟上海感受中心001，会察觉这里卖的并非仅仅是智能家电，而是厨房、卧室等日常场景，乃至涵盖家居、家装在内的“智慧家”解决计划。相比传统店里需要按冰箱→洗衣机→空调的动线跟着导购轮流看，还要另外“脑补”商品买回家的情景，在这里你可以直接去到卧室感受智能枕、空调联动的精致睡眠，抑或在厨房感受用冰箱下单北京烤鸭鸭胚、放入烤箱自动烘焙、烟机随火力自动改动的烹饪感受。

核心在于，实地所目睹的一切场景，含有沙发、卫浴、床品等等，都可以一次打包带回家。这正是三翼鸟独有的“一站式定制智慧家”办事：从前期设计、中期施工、后期家居家电配套，关于爱情，我想说：沟通是解决问题最好的方式全流程一站全包。这也意味着，三翼鸟不只卖智能商品，还提供专业设计、建材采购、施工改造、家居家私等等。

换句话说，使用者买家电可以不出门，但想要定制专属智慧日常，兴办一个智慧家，就必须要来三翼鸟。这也是为什么三翼鸟上海感受中心001年度2.28亿销额中家电仅占不到3成，而家居、生态、工程收益合计超过1.1亿元，还达成了715个家人局改案例的内因所在。

差异化的一站式办事，为什么仅三翼鸟在做？

在认识到三翼鸟的办事差异化之后，随之而来又一个难题：既然这种家电、家居、家装、家日常“全包圆”的一站式办事颇受认可，又能创造全新增长点，为什么行业里还只有三翼鸟在做？

解答之前，我们要先弄明白兴办这种能力背后需要哪些筹备岗位。

先是，你需要解决设计难题。由于当下行业里的设计师大多不懂家电、而家电从业者又无法专业设计；另外，建材、家居乃至施工等全流程资源需要逐一打通，这只是基础，在此之上还要保证牌子的丰富性，才能满足使用者的个性化需求；还有，使用者入住后冰箱采购食材、洗衣机下单洗衣液等“衣食住娱”和“柴米油盐”需求，需要企业拥有更为繁杂、庞大、长效乃至相当于“无所不能”的供应链条。

至少在当下，能另外具备以上办事能力的企业还没有呈现，所以这件事“非生态而不可达成”。但兴办生态谈何轻松？时间成本、沟通成本、投入成本暂且不提，企业最少得拥有一个能够承载生态的渠道。而当下，行业内仅三翼鸟拥有渠道，并且背靠海尔智家数年兴办的行业最大智慧家人场景生态，才塑就了这样的办事能力。

尤其针对方兴未艾的新兴产业而言，“先人一步”的前期长处不可谓不大。经由渠道，三翼鸟差不多等于连接了第一批智能家居使用者、联合了第一批优质跨界企业，这是一个“从0到1”的过程。与此另外，这些生态方经由渠道获取着新近鲜、最真实的使用者需求，在技术迭代、场景升级、生态办事方面有着最精确的方向，以此保证办事能力持续在线、永不落伍。

所以，三翼鸟感受中心不只仅是“三翼鸟的店”，更是千千万万生态方共同管理的办事窗口。这也是海尔智家总裁李华刚所说“三翼鸟已然进入生态兴办、数字化、使用者参与的3.0阶段”的核心释义。

相当规行业曲线背后，三翼鸟带来了哪些启示？

3年倍增、家电占比不足3成，这种“相当规”的资料形态放在当下的行业语境之下，已然勾勒出一个有别于传统供需、办事逻辑，冲破了牌子、品类壁垒的全新商业模式——核心是，这种模式已然经由了行业测试。

尽管企业们自身状况迥异、长短板千差万别，很难做到完全的复制，却依然可以经由三翼鸟撷取到几点具备可行性、普适性的转型思路。

先是，前方的行业走向将加速向全屋智慧整装迈进。面向消费者，如今的智能家居已然从单品走向互联互通，达成了基础面的兴办。而下一步，在全国地产维稳、旧改方针合作下，相似三翼鸟“一站式定制智慧家”这种融入家装属性、成体系的智能家居整包办事，将变成打通大规模落地的最后一公里。企业也是时候将拓展前置、后置办事配套纳入视线范围内了。

其次，生态融合也是“在早不在晚”。面向企业方，日后不管是竞跑全屋整装或全场景，其所囊括的终端及办事种类绝非一家企业一己之力所能覆盖。而使用者的个性化需求正高速、持续爆炸式分裂，行业空间不断扩张，谁能率先将跨操控系统、跨领域的生态方融合贯通，搭建起稳定完整的长效生态办事链条，谁就能率先扎根新时代。

最后，是使用者思维。无数事实已然测试，如今的时代是使用者的时代。过往企业主导、自上而下的管理模式走向式微，如何跟更多使用者兴办更直接的联系，将是前方商战的核心砝码。三翼鸟就是一个很好的例子，正因其做到了透彻使用者社群、零距离交互，将每一次企业决策交由“使用者发起”，才保证了战略层面“不踏错一步”。

时代造就企业，而使用者造就时代。

所谓百姓不足，君孰与足。同理，使用者需求得不到满足，企业又当何立？眼下，当行业的行进路线徐徐转舵，在企业面临全方位、深层次变革的核心节点，三翼鸟的这份营收报表与其说是“证明了自己”，不如说是及时向全行业剧透了“企业的时代价值”。

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