如何把“流量”变“留量”？将用户放首位是正解 - {$web_name} 全力扶持商家流量转化

当下，淘宝使用者超9亿，拼多多使用者超8亿，京东使用者近6亿。据全国统计局、官方Xbox观察中商产业探究院整理资料显示，2017年-2021年中国联网购物行业交易规模增速从32.9%到14.1%逐年放缓（2021年略有回升）。而本年4月26日，京东公开30项“三减三优”商家举措，为商家减压增效。5月13日，天猫出台25条举措，全力扶持商家流量转化。可以目睹，零售行业进展到今日，企业的战场已然慢慢从增量行业转向存量行业。

疫情反复，流量见顶，如何在不确定025悬疑片观察大生态里，寻找确定性的增长机遇？海尔智家给出一条思路：使用者时代，确定企业成败的核心是聚焦使用者感受，满足使用者需求，存量使用者的深度管理将是牌子的一个重大增长点。

“留”量时代，重点是留住使用者

近年来，人口红利正逐步消失。反映到电商行业，就是营收、利润、使用者等首要管理指标的增速放缓。据阿里巴巴、京东、拼多多2021年四季度财报显示，营收分别同比增长10%、23%、3%。

与此另外，各家掌门人亮相“转型”宣言。年底聚焦荣耀Magic，送给正在努力的你阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇强调，前方的重点已然从使用者的增长，转变为使用者的留存和ARPU值的增长。京东集团总裁徐雷强调，京东不追求单一指标的高效增长，而是留意整体业务增长的养生度和可持续性。

业内专家确认，三家电商巨头营收呈现“低增速”态势，由单纯的高速增长向高品质增长转化，境内数字零售电商行业进入存量比拼时期。这也意味着，行业的管理重心将从获取使用者，转向留住使用者。

深耕存量使用者，前提是增多使用者的停留时间。但有的企业，却常常用力过猛，初衷是想要留住使用者，结局却把使用者推的独家肖战测评更远。

一到大促，总有使用者反映感受不佳，被商家过度骚扰。短信轰炸、渠道推送，社交渠道小广告……铺天盖地的促销信息，引发不少使用者逆反心理，越是推送，越是觉得你有猫腻，越不想买；明明是同一牌子，但在各异渠道，却是完全各异的会员体系，会员身份互不确认，积分不累计，权益也不一样，消费者只能较为权衡之后择优开户，同样引发消费者的吐槽。

针对这些使用者痛点，企业并非不知，却一直无法革新。受限于模式及数字化能力的不足，企业尽管释放众多折扣券、权益等的促销资源，却难以做到目标使用者与促销资源的精准匹配，“骚扰”使用者在所难免；没有打通来自各异渠道的会员资料，也就导致各渠道会员互相割裂，使用者感受相当不好，想要留住使用者自然难上加难。

全“数”前进，加速提升使用者感受

依靠流量风光无限的日子已成过去，面对行业的不确定性时，使用者就是最大的确定性来源。海尔智家本年重点布局数字化转型升级，不断完善使用者感受，将“流量”变“留量”，创造终身使用者。

据知晓，截至当下，海尔智家已打通了天猫多个店铺的会员通业务，在京东及苏宁易购渠道上的有关业务也将在本年618期间启动。此举做到了会员身份跨渠道的确认和互通，不管使用者在线下还是线上采购，不管在哪个店铺互动，会员积分都是联动的，等级是一致的，权益是共享的，海尔智家会员的感受得到极大提升。

针对企业端，经由会员通业务可将各异渠道上的会员资料都回流到牌子私域，做到了大资料的融合，而这也将反哺牌子使用者的精细化管理。经由兴办各类使用者价值模型及资料的对撞，赋能牌子人群的细分，制定更精准的管理策略，提升效率的另外也完善使用者感受。有冰箱焕新需求的人目睹的是618海尔冰箱的新品和福利，正装修的使用者收到的是全屋成套家电的长处和权益。此时，商家的促销不再是骚扰，而是雪中送炭。

其次，本年5月10日，海尔智家联合顾家家居、富安娜、联想、SKG前方穿戴等7大牌子，520卡萨帝会员日联合芝华仕、科大讯飞、博洛尼等高端牌子，开展全域的兴办，革新传统的店铺流量互导模式，覆盖各类日常场景，形成熟处互补，声量共振，让高品质的商品与高品质的购物需求和谐共鸣。其本质是共享各牌子的使用者资源，是对行业存量使用者的深耕。

另外，深挖高净值使用者价值，提升其溢价能力，也是海尔智家管理存量使用者的一大革新举措。海尔智家上一年12月在天猫渠道启动了付费的PRO会员商品，本年又与京东PLUS、天猫88VIP达成了兴办，经由为其提供更优的采购售后全流程的感受，留住他们，感动他们，进而促使其变成终身使用者。

5月26是海尔智家超级会员日，京东和天猫618的预售也已然陆续开启，使用者权益再度升级。除了会员付定金送豪礼之外，还有全屋家电清洗办事、10年保修等超值权益享受，其目的也是提升使用者感受。

等风来，不如追风去。存量使用者时代，对电商企业而言，既或许是越可是的一座山，也或许是改变前方进展轨迹的转折点。与其等待不知何时才能呈现的新风口，不如深耕使用者管理，提升使用者感受，而海尔智家已然做出表率。

免责告示：家电资讯站点对文中陈述、观点判断维持中立，不对所包含信息的精确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担整体责任。

本站点有若干信息均转载自其它传媒，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本站点无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不关乎任何商业性质，假如侵犯，请及时通知我们，本站点将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网觉得，一切网民在进入家电资讯站点主页及各层页面时已然认真看过本条款并完全同意。敬请谅解。