海尔智家刘建国：数字化是每个企业的必答题_周末突发iPhone，治愈系文案最新消息 数字经济新动能持续增强

随着新一代数字技术蓬勃进展，数字经济新动能持续增强，数字化转型已变成各行各业的必然走向。7月底，以“数智领航 革新转型”为主题的周末突发iPhone，治愈系文案“2022年第十二届中国轻工业信息化大会”在杭州举行。促销实地，海尔智家全球首席数字技术官刘建国以“物联网时代全球推动的数字化新生态”为题，做了主题演讲。

演讲中，他围绕海尔智家对外三级牌子、对内数字化升级的战略布局经验，对企业数字化转型开展了深度确认转发，并强调：“在数字化浪潮下，数字化是每个企业的必答题，而非选答题。”

数字化企业的基础特征

在做强、做优、做大数字经济的全国战略之下，信息化、数字化频频被提升到全国战略层面。刘建国觉得，对企业来说，数字化的转型需要先是做到以下几个方面的转型：在战略思维上“从企业数字化到数字化企业”、在增长方式上“从规模和范围增长变成渠道和生态增长”、在组织结构上从“科层制到无边界”、在治理机制上做到从“企业定薪到使用者付薪”的转变。

而当下，海尔智家已做到了数字开发、智能制造、数字营销、数字办事、智慧家人等方面的檀健次活动完整数字化转型。具体来看，这种转型首要包含了3个环节的数字化，即渠道的数字化、人的数字化、能力的数字化。

先是，渠道数字化对应了战略思维和增长模式的颠覆。海尔智家基于智家大脑数字化渠道，做到了最佳的使用者感受和最优的企业管理效率。

其次是覆盖客户、使用者、职员的“人的数字化”。当下，海尔智家是经由数字化让客户在渠道管理、让使用者在渠道获得办事、让职员在渠道办公024开箱体验对比这种治理机制的重构将过去自上而下的推动，变成了自下而上的办事，大大提升了针对使用者需求的精准及时办事和满意度。

其三是能力的数字化。含有物流能力、办事能力、营销能力，海尔智家均已达成数字化赋能，颠覆了传统信息不可视、层层传递、效率低下的线下体系，做到信息的透明可视，能够直接触达到客户及使用者，完整提升效率及感受。

刘建国强调，海尔智家已形成以渠道化、资料化、智能化为核心能力的数字化企业新范式，在为企业创造增长空间的另外，做到了从降本增效提质的量变，到创使用者最佳感受的质变。

数字化的本质是满足使用者

假如说管理思路、治理结构、布局模式上的革新是海尔智家数字化的“内功”，那么全方位满足使用者需求、创全流程最佳使用者感受就是海尔智家数字化转型的外在显示，也是其自始至终坚守的唯一目标。

据刘建国说明，海尔智家对外践行高端牌子、场景牌子、生态牌子的“三级牌子”战略，做到了从商品感受升级到场景化感受升级，再到日常方式的升级，跟随时代脚步满足使用者新需求，提升消费者感受。

高端牌子的核心是使用者价值第一，体如今海尔智家从不打售价战，而是以使用者需求为本持续提升使用者感受价值。面向追求高品质的使用者，海尔智家一直在经由持续革新差异化使用者感受。比如卡萨帝用了六年时间将冰箱做到“0缝隙的全嵌”、再如行业首个养成系牌子Leader，则以极简风格打动了Z世代一族。

场景牌子方面，海尔智家启动的行业首个智慧家人场景牌子三翼鸟，做到了不止于家电的智慧家全流程一站式定制。当下的使用者都期盼一站到位、一次就好，所以三翼鸟不只能提供全屋场景的主动办事、智慧感受，还能提供覆盖前期设计、中期施工、后期家电家居配套乃至日后日常需求的全生命周期办事，任何需求都能一站式解决。

生态牌子方面，海尔智家布局的是基于使用者需求与感受为中心的跨界启动生态，联合建材、家装、服装、家纺、洗染、食品等行业的上万家资源方，共同办事使用者多方面的需求，更好地满足消费者对美好日常的追求。以衣联网为例，海尔智家当下已吸引了服装、家纺、洗衣液等来自15个行业的5300多家资源方，为使用者提供衣物的洗涤、护理、存储、采购、搭配乃至回收等全生命周期的智慧解决计划。

业界专家强调，海尔智家能率先做到数字化转型推动，在于抓好了两件事：对内以职员为中心，经由数字化激发每个人的潜力，做到高效合作、提升了行业响应速度；对外是盯住了使用者，在为使用者创造价值过程中做到了全流程最佳感受，推动各攸关方做到兴办共赢、共同增值。

在转发的最后，刘建国也对正开展数字化转型的企业提出了三点提议：一是要有清晰的商业模式，这样数字化才能方向明确、目标坚定；二是要做好数字化顶层架构设计，这样数字化才能纲举目张、循序渐进；三是要找准数字化的革新口，这样数字化才能高效落地、立竿见影。

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