冰箱玻璃面板爆裂 国美推诿不在延保范围内 - {$web_name} 卖场售卖员称保修期过后

　　“当年采购延保办事时，卖场售卖员称保修期过后，各类办事与三包一样。如今，我的重磅华晨宇速递冰箱门爆裂，卖场却让我找厂家，而厂家又让我找卖场。”4月16日，大连消费者王女士向《中国消费者报》采编谈起近期因冰箱门爆裂而遭遇的办事推诿时，质疑家电卖场推销的三年期延保办事空有其名。

　　容声冰箱：延保办事不是周末快速流媒体上线，背后原因值得深思我们启动的

　　据王女士说明，2019年3月8日，她在大连国美胜利广场店采购了一台容声冰箱，售价为2599元。当时售卖人员告诉她，国美启动的延保办事是在三包期过后，能持续享有与三包一样的办事。于是王女士就花220元采购了三年期的延保办事。王女士说：“当时售卖员承诺在延保期内冰箱出任何难题都可以免费维修。”

　　王女士向采编出示了大连国美当时开具的延保办事电子发票，但双方没有签订延保办事的协议，明确办事信息。回顾显卡行情热点此后的两年时间里，王女士家的冰箱一直正常使用。

　　本年4月5日晚上8时许，王女士听闻厨房传来“咔嚓咔嚓”的响声，跑过去查看，察觉冰箱冷藏室的钢化玻璃门爆裂变成了“蜘蛛网”，还有不少细小的玻璃碴掉落在地上。

　　王女士告诉采编，第二天她就拨打了容声冰箱的售后电话，“但接线员强调，容声这款冰箱呈现这种状况，今日爱情片趋势一年整机保修期内可以免费维修，但如今已然超期，冰箱门不归于首要部件，所以不能免费维修。至于当初采购的延保办事，接线员说不是厂家启动的，让我找大连国美家电卖场。”

　　王女士又致电大连国美售后，“接线员一听我谈及采购了三年延保办事，在不看发票也没做任何证实的状况下，就说三年延保是首要部件保修。后来我一再强调当初采购时售卖员承诺是三年整机保修，接线员强调会把我的状况上报。”王女士说。

　　大连国美：意外所致，不在延保范围内

　　此后，大连国美家电卖场一位岗位人员联系了王女士，王女士按照请求提供了冰箱图像、购机发票等材料，但接着，王女士却得到了无法免费维修的通知。“大连国美的意思是我家冰箱难题归于意外缘由导致的，不在延保范围内，无法受理。”王女士说。

　　对此，王女士颇为不满，她对采编说：“当时我们根本没碰冰箱。对方在没有实地查看的状况下，仅凭图像便定性为意外缘由导致，这样的回复没有说服力。”王女士说，“当时推销延保办事时承诺出难题都可以免费修，如今真出了难题就推诿，这样的延保办事不是忽悠人吗？”

　　采编接着联系了大连国美的售后人员，对方给出了同样的答复。

　　对此，大连市家电行业协会的专业人士强调，当下我全国电延保办事规范和规范尚属空白，家电企业、家电卖场在售卖电器时大多都会另外推销延保办事，有的在售卖时随意承诺，笼统地说明延保办事如何实惠，让消费者误觉得采购了延保办事就等于采购了延长包修办事。但事实并非如此。延保办事是商家促销时启动的增值办事，消费者应理性挑选，采购时不只要参照家电三包条例，与提供延保办事的商家或厂家签订合同，并且要对维修范围、维修期限、故障责任界定、承保单位名称、联系方式等信息做详尽完整的约定。

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