《哈佛商业评论》中文版：三翼鸟开启新用户时代_算力芯片分析最新消息 作者：记者】9月30日

9月30日，致力于给全全球的专业人士提供缜密的治理见解和最好的治理实践的权威杂志《哈佛商业留言》中文版，针对海尔智家的生态牌子进展模式，亮相了主题为《生态牌子持续增长的新引擎》9月特刊，集中研究了海尔智家转型场景牌子、算力芯片分析生态牌子后，从行业到使用者，带来的系列变革。

在“推动探索”类目中，一篇题为《新使用者时代：从使用者感受新生态到终身使用者的迭代》的文章，引发研究。其针对当下全球智能家居热潮，重点阐述了海尔智家旗下的场景牌子三翼鸟，身为围绕使用者场景感受为核心的革新牌子，如何走出了独具特色的第三条路，即围绕使用者感受为核心的全链路生态，开启从使用者感受新生态到终身使用者的“新使用者时代”。

三翼鸟围绕使用者场景感受革新，官方金秀贤观察新使用者时代什么样？

随着物联网、5G、AI技术的不断进展与成熟，智能家居热度正盛。诱人的行业蛋糕面前，传统家电品牌方、技术巨头、互联网企业等纷纷发力，企图抢占智能家居赛道。不容忽视的是，使用者需求也在转变，已然不再满足于得到一台只是能洗干净衣服的洗衣机、储存食物的冰箱，而是更想要一种智慧便捷的日常方式。

基于使用者需求的转变，文中也谈及：“兴办生态变成行业探索的首要方向。一类是以使用渠道为核心的使用操控系统生态，一类是突发直播动态攻略以设备互联兴办的产业链生态。三翼鸟兴办的智慧家生命态归于第三种，围绕使用者场景为核心的全链路生态。”

这三种生态有何各异呢？使用操控系统生态参考华为，聚焦底层协议、操控系统的统一，包含亮相鸿蒙OS以及“一机两网”全屋智能前置计划，致力于做渠道和框架，以保障后续接入的各智能家居单品连接通畅。产业链生态则参考小米，其经由不断扩充商品线，大到冰洗空、小到净水器等，力求品类齐全，并经由单品的搭配形成场景，供使用者挑选。三翼鸟围绕使用者场景为核心的智慧家生命态，则将使用者需求前置，先确定使用者想要什么、业内国产电影汇总需要什么，再为其量身定制出适合的场景计划。

文中也谈及：“三翼鸟提供涵盖家装、家居、家电乃至家日常的「一站式定制智慧家」无界办事，兴办全品类、全场景的最大智慧家人场景生态。”这也兴办出了新使用者时代全新的使用者感受，体如今三翼鸟客厅、阳台、卧室、厨房等“网器+技术+生态”的全场景解决计划中，以场景为切入定制智慧家人，为使用者提供全流程、无断点的无缝感受。

以智慧阳台为例，三翼鸟阳台摆脱了传统阳台采光晾晒、堆放杂物等基础特性，拥有健身、收纳、亲子、萌宠等200各式阳台日常场景。不只经由洗衣机、干衣机、叠衣机等网器的互联互通，做到“洗烘联动”、“洗叠一体”，并且依托智慧家人领域最领先的智家大脑，做到了主动办事：洗衣液不足可以自动提醒采购、洗衣机遇自动感知天气状况提醒晾晒方式等。而定制这样的智慧阳台场景，使用者只需找三翼鸟提交需求，其“一站式定制智慧家”办事，从上门量房，到设计，到施工，到家电家居配套等，一管到底，最快1天就能完工。

从使用者感受新生态到终身办事，如何做到？

三翼鸟不止为使用者兴办当下的智慧日常场景，也不是交付即止，而是从使用者提交需求起，从建设一个智慧家到入住，以及入住后的衣食住娱日常，持续不断地提供更多更好地新感受，兴办真正的“终身使用者”，做到真正的“终身办事”。

那么，三翼鸟如何做到呢？文中强调：“任何一个企业或者行业都难以独自创造出满足使用者感受的场景计划，要想获得使用者增值，必须兴办跨行业跨品类的生态操控系统。”三翼鸟就顺利兴办了这样一个生态操控系统，做到了行业间的共享增值、兴办共赢。

这就不得不提三翼鸟革新生态的典型例子——烤鸭，“烤鸭革命是海尔智家以整体价值感受为生态逻辑的缩影。”三翼鸟烤鸭联合烹饪大师、养鸭场、食品加工企业、物流方等全产业链，解决了传统家人厨房很难做正宗烤鸭的难题，让使用者只要三步：在移动电话端或智慧冰箱下单、顺丰冷链配送到家并移动电话扫码溯源、放入智慧烤箱一键烹饪，就能吃到大师烤制的美味。

三翼鸟这种革新生态模式的核心逻辑在于，“围绕使用者最佳感受开展的无边界地资源重组，再革新增值。”三翼鸟烤鸭以北京烤鸭为基点，减脂烤鸭、风味烤鸭、片制烤鸭等已迭代了5版，烤箱还迭代了自清洁特性，并且联合全国一百多位烹饪大师、数十家食品企业迭代出16道菜的年夜饭套餐，又进一步启动了行业首个预制菜餐饮物联网渠道——阿尔法鱼，真正为各异使用者定制各类养生饮食计划。

除了生态做支撑，三翼鸟强有力的落地能力也是根本。从涵盖三级牌子、全品类的网器组合，到覆盖全国各地的千余家线下感受店，再到提供百余项日常办事的量子办事店，再到支撑三翼鸟“一站式定制智慧家”办事落地的1+N办事体系，三翼鸟已然具备了为使用者建设并终身办事一个智慧家的能力。

正是基于这样的办事能力，三翼鸟做到了使用者评价效应的完整发酵。武汉的张女士由于对三翼鸟给自家改造的精装厨房尤其满意，在业主群做了转发，推动了小区五十六个业主挑选三翼鸟厨房，小区物业又将三翼鸟厨房升级项目说明到了同城的八十六个小区。从一个使用者到一个小区再到一个都市再辐射到全国，三翼鸟正不断走进使用者家人、升级使用者日常。

三翼鸟兴办了一个“别人无法模仿的黑海生态”，做到了人的价值最大化。这也是其围绕使用者场景感受的革新根本：无限拓展行业边界，无限升级使用者价值。也因如此，三翼鸟才能以全新的姿态，在激烈的智能家居行业中，始终褒有活力。

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