人民日报评论：电商平台预售商品，不能透支用户信任 - {$web_name} 依旧没有等来衣服;下单后

【家电资讯-家电资讯 - 资讯留言，作者：记者】

　　近20天，依旧没有等来衣服;下单后，遭商家单方面更改发货日期……不少消费者反映，在某些电商渠道采购的预售商品，发货、福州的昨天，情绪管理售后等方面存在消费陷阱。另外，在某投诉渠道【进入黑猫投诉】，检索“预售不发货”核心词，能查到5900多起投诉。电商渠道预售商品呈现的种种难题，引人留意。

　　所谓“预售”，可简易理解为商品未官方进入行业前025支付宝榜单售卖行为。近来，在各大购物节、电商渠道中，预售变成“新玩法”。在此过程中，由于商家资质审核、消费提示、推动治理等方面存在疏漏，预售也呈现了一些难题，比如发货时间较长、品质参差不齐、以低价预售为名引流，等等。这些行为，日久生情评论既直接侵害消费者权益，也作用电商经济养生进展。重新审视电商渠道预售商品现象，加强规范推动，才能确保消费者、商家与渠道各得其利、互利共赢。

　　从行业行为和管理规律看，电商渠道上预售模式的呈现有其成因。一方面，不少预售商品有折扣、让利等特色，吸引消费者留意;另一方面，此类商品多为网红牌子，本周贾玲一览由知名主播推荐，使用者黏性较高。再者，经由预售，商家既可以提前锁定一批客户，也能合理安排生产、下降仓储压力。总体看，消费者基于性价比和信任来采购预售商品，商家基于生产管理成本来启动预售办事，倘若商家能做到不违约、品控好、善管理，消费者能从中得到较好消费感受，也不失为一种好挑选。

　　用好商品预售策略，核心要确保商品品质和办事品质。这在一定程度上关乎预售之法能否有效，也考验着商家的诚信管理。当前，面对一些预售商品，消费者诟病最多的是商家延迟发货、单方面更改发货日期、商品货不对板、退款和赔偿难等难题。现象的背后潜藏着隐患。本年4月，中消协在新消费领域投诉状况专题报表中强调，“有些联网管理者运用不公平格式条款减免自身义务和责任、加重消费者责任”，其中含有一些联网商家对预售商品配置超长预售期。商品或可预售，但诚信不能透支，更不能凌驾于消费者权益之上。所以，不管从规范行业秩序还是遵从商业伦理的角度，把预售当幌子，以损害消费者利益为代价的商业行为，都是于法难容的，也走不长远。

　　好的电商生态需要法治护航，新的商业方式也离不开循法而行。《联网交易推动治理办法》明确，“不得使用谎称现货、虚构预订、虚假抢购等方式开展虚假营销”;《侵害消费者权益行为处罚办法(2020修订)》条例，未按约定提供商品或者办事的，应当按照消费者的请求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。这意味着，商家预售商品时，应完整、真实、精确、及时地透露商品或办事信息，保障消费者的知情权和挑选权。这同样请求，各电商渠道要严格把关商家和牌子的入驻资质，将违规预售行为纳入商家诚信档案，以完善机制敦促商家规范管理行为;有关部门要进一步完善执法推动，加强消费者权益保护，加大对预售乱象的整治力度。

　　行业经济、渠道经济、电商经济都是诚信经济，也是法治经济。“预售”不是一个筐，什么都能往里装。严把资质审核、加强预售推动、完善预售机制，让预售模式真正养生规范起来，这既是万千消费者的期盼，也是电商经济活力更足的题中应有之义。

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