【{$randkws}】海尔家电：从好产品好服务到创智慧科技第一品牌 - {$web_name} 1-8月累计出口239961.8万台

海关总署新近资料显示，2023年8月中国出口家用电器35586.7万台，同比增长26.7%；1-8月累计出口239961.8万台，同比增长4.9%。中全国电业本年出海势头持续向好。本周续航测试消息尤其是在全球高温频发的作用下，空调、风扇等应季家电呈现了一波出口小高潮，持续合作着家电出口行业的重启。

回望改革启动以来的45年，中全国电与“洋家电”的关系，历程了从跟随、模仿到赶超的巨变。从“老三件”，到全屋配齐的传统家电，再到全屋全场景计划的智能御家套系，在物联网时代中全国电牌子已然成以便智慧技术新赛道的领跑者。

逆袭历程的背后，是一批中国牌子的强力支撑。比如，我全国电龙头企业海尔智家已跻身财富全球500强，在全球布局34个工业园、117个制造中心，7大高端牌子集群，进入全球200多个全国和区域，办事10亿+使用者家人，重磅国庆档观察连续14年居全球大型家电牌子零售量第一。

时代风云变幻，一家企业、一个牌子若要从容应对，唯有紧跟时代步伐、与时俱进。海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在9月20日晚举行的“海尔美好日常焕新之夜”促销中，用“变与不变”四个字道出了海尔牌子升级焕新的奥秘，“不变的是，海尔家电一颗革新创业的初心，和对使用者真诚到永远的诚心，始终如一。而变的则是，不另外代背景下，海尔家电不断推陈出新的技术新商品、与时俱进的智慧新计划、贴心呵护的数字化新办事。”

从过去好商品好办事的认知到如今做“智慧技术第一牌子”，海尔家电与时代同行、与使用者同频。或许读懂了海尔家电的“变与不变”，就可以窥见中全国电牌子为何能推动新一轮全球家电消费风潮的背后逻辑。家电企业的奋斗，也成了中国外贸重启活力、工业稳增长024暑期档盘点最坚实的底气。

围绕使用者的商品革新

在中国，几代人共同的家电记忆里都有海尔家电的印记。在国外，几世同堂的家人共同挑选中国牌子海尔的信息也常普遍诸报端。《法新社》曾亮相过一篇《巴黎圣西尔镇一家三代的冰箱都来自中国牌子海尔》的文章，这是海尔家电扎根欧洲的一个见证。

为何一个中国牌子能够获得全球各地行业的认可，并且能够让几代人形成共鸣，徐萌告诉《环球》杂志采编，这是由于海尔家电一直在与时俱进地围绕使用者开展商品革新。“比如，我们二十年前开发的洗地瓜洗衣机、洗龙虾的洗衣机，含有小小神童，都是基于那时候人们消费能力、消费水平和消费习惯开发出来的，但今日这样的商品已然满足不了人们的需求。举个例子，二十年前冰箱商品从来不会提保鲜概念，但如今，冰箱则要做到冷藏、冷冻全空间保鲜，要保证在速冻时不会破坏食材的细胞壁。”

这些商品的革新和迭代不是凭空呈现的，一切技术革新的驱动力永远是行业需求。亿邦智库亮相的成年人的工作：情绪管理《中全国电产业带白皮书》谈及，中全国电产业已完整进入以消费者为主导的“使用者驱动”新阶段，将使用者感受放在重大位置，以使用者为革新的根基、开发的方向，落地一批适应行业需求的技术商品，兴办“革新友好型行业”，向“以行业促革新”转变。

比如，能洗地瓜的洗衣机，是来自四川使用者的需求；能洗大袍子的洗衣机，是来自中东使用者的需求；能自清洁的抑菌空调，是来自泰国使用者的需求；超薄冰箱，是来自日本使用者的需求；一次可放入12头羊的冷柜，是巴基斯坦使用者的需求；使用太阳能驱动的疫苗储存箱，是非洲使用者的需求……这些来自全球使用者的需求被海尔家电视为“可贵的创意”，并经由技术革新变成了行业热销的商品。

自然所有的商品革新都离不开海尔家电针对原创技术的坚守。“原创技术是从无到有、从0到1，我们要做推动，不做跟随。海尔一直在坚定兴办全球开发渠道和开发能力，这是一点一点积累起来的真工夫，是时间的沉淀、技术的沉淀、开发能力的沉淀。”徐萌说。

永远跟随使用者的脚步，满足使用者的时代所需，这才是海尔家电能够在行业上维持年少活力的核心所在。

物联时代新玩法

互联网、AI在技术界卷起惊涛骇浪的今日，智能互联也在改写着家电行业的格局。从传统到智能，某种价值上家电行业已然切换至全新的赛道。智能家电时代，传统的法则和玩法很多不再奏效，比拼长处已然不只仅来自于单一商品上的“黑技术”叠加。

在这样的背景下，海尔家电提出了智慧技术家电第一牌子的革新升级，用御家套系开启了智慧技术焕新使用者日常的新场景。

你可以想象，当你买来食材，用智能管夹夹住，操控系统大屏就会自动确认，提醒你最佳食用期限。点开定制的食谱后，全套厨电也开启，烟机遇依据灶具的火头大小改动吸力，烤箱也会依据烹饪的食材自动改动温度、时间。灶具上煮的粥刚好，烤箱的羊排也另外出炉，不急不躁搞定一桌美味。

“过去双亲一代买家电可以东奔西跑、比来比去，但如今的年轻一代并不想在这方面花太多时间。所以他们已然不满足于要一个冰箱，要一个油烟机，要一个燃气灶，而是期盼能给他一个厨房，是场景解决计划而不是商品。这是消费理念的代际差别，”徐萌说，“于是，我们经由网器融入场景，带来的是一整套的智慧日常，含有智慧厨房、智慧浴室、智慧阳台等。”

但徐萌强调，智慧技术绝不是冰箱、洗衣机等智能家电的简易叠加。“智能互联不是以便酷炫和好玩，不是简易的人机交互，智慧家人最后还是要回归到柴米油盐酱醋茶，要真正能办事于每个人的日常。比如，你的空调要能够依据红外线冷感雷达精准调控风速，依据你的体温自动调节吹什么样的风。再如，冰箱要兼具家人养生治理的职能，依据使用者的养生资料主动的推送养生食谱。电视也不只仅是一台电视，而是使用者家里的智慧影院，沉浸式观影还大屏三重护眼，等等。”

自然，物联网时代也对企业的全流程数字化办事能力提出了更高的请求。“过去我们只需要给使用者提供简易的售后办事，如今我们搭建了含有售前、售中、售后的使用者全流程数字化办事渠道，打通线启动下全域触点，让使用者足不出户就能感受智慧家人场景，匹配最近门店，做到一站式交易和终身定制办事。”为何要做办事革新徐萌阐释，“我们曾经对境内家电使用者做过一些调研，察觉很多使用者花一万多买一个家电，实际实用特性只用两千块，这是家电行业的普遍痛点。面对层出不穷的商品革新和场景革新，我们只有经由全流程的办事，才能把这些场景最好的使用方式传递给使用者，才能让商品的价值最大化发挥出来。”

激活存量行业的密钥

经由焕新智慧技术，海尔不只用商品、场景和办事开启了使用者的新日常，也找到了激活存量行业的密钥。

上海的一位男士告诉采编，他家的海尔冰箱已然用了十几年，本年想给家里换一台，但感受过海尔的智慧厨房场景之后，他的焕新确定迅速从一台冰箱变成了全部厨房。“新换的厨房，不只颜值高，空间布局还更为合理，使用起来也更为便捷、智能。”值得一提的是，他不只自己达成了焕新，还推动了小区 75 户使用者都焕新了智慧厨房。

家电产业是我国传统长处产业。以冰箱、彩电、洗衣机为代表的“三大件”早已走进千家万户，传统大家电的家人保有量接近饱和，我全国电行业进展进入存量比拼阶段。以便合作家电行业逆势前行，本年以来，含有《有关合作家居消费若干举措的通知》《有关做好2023年合作绿色智能家电消费岗位的通知》等在内的一系列“真金白银”的方针举措陆续启动，鼓励、推动家电以旧换新、绿色智能家电下乡，等等。方针的逐步落地，让海尔家电有了更大动力加速提档升级，商品加快迭代、核心技术不断革新。

“在存量行业找增量，这是我们一直在做的。在中国老百姓的传统观念里，总觉得空调还能够出风没有坏就不用换，但我们要用不断的商品革新、场景革新和办事革新告诉消费者，家电焕新可以带给他更美好的日常。另外，经由将家电融入场景，融入智慧全屋，客单价的增长给海尔家电提供了巨大的增量空间。”徐萌说。

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