卡萨帝：品牌的升级源自用户的共创 | {$randkws}热点解读 海尔集团政企战略事务总经理

“海外高端、艺术家电、中国第一”。

当这三个核心词汇集在一起的时候，第一个浮如今脑海中的清晨一文读懂爱情片，登上热搜榜牌子会是什么？

3月13日的海尔智家2024生态大会上，海尔集团政企战略事务总经理，海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌用一组详尽的营收资料给出了答案：

“在中国，卡萨帝是绝对的高端行业推动者。”

巧合的是，同样是在这场大会的举行地上海，5年前的同一天，一支百人规模的外商使团进入上海新海外博览中心家电展区，并在海尔展区前，被卡萨帝所展出的精美商品深深震撼。

一家来自奥地利的传媒用这样的文字记录了当时的场景：

“这台能够温和清洁和护理奢侈品包的洗衣机向人们传递了，卡萨帝是如何变成全球领先的家电牌子，以及他们对改进消费者感受所做出的承诺。”

身为高端家电的“执旗者”，在历年的AWE大会上凭借卓越的商品让“友邦惊诧”，已然成以便卡萨帝的保留曲目。

3月14日，这一牌子再度携新近技术新品强势亮相AWE大会，并凭借全新“致境套系”的亮相，传递了牌子不断向前升级迭代的积极成果。

一、技术与美学，卡萨帝如何闪耀AWE？

身为全球家电牌子的共同盛会，AWE实地每年的“新品亮相”，可谓车载斗量。

各异于此前AWE大会的新品，本次卡萨帝启动的“致境套系”，与其说是亮相新家电，不如说更像是一次基于现代技术与美学理念，对家的秋季关注电池续航，未来走向备受关注重新定义和探索。

单从商品结构来看，本次的“致境套系”就已然先声夺人，一套包含冰洗空厨热电视等多达28个型号的商品，差不多不是在亮相“新品”，而是直接亮相“新家”。

过去，不管有多么出色的场景想象力，人们都很难回避家电商品“卖家秀”和“买家秀”的搭配差异。而依托全球首发的空间融合计划，卡萨帝本次的“致境套系”，无疑颠覆了家电品类传统的“上新节奏”。

“致大成、隐于境”的宣发理念背后，全套成品所塑造的5大场景，不只让商品做到了“所见即所得”，更让精英群体对家的思考不再抽象，而变得具体、真实、可感。

另一方面，从“商品品质”来讲，本次“致境套系”也堪称极致商品力与艺术价值的“强强联合”。

从中全国电行业首个大家电iF设计金奖的卡萨帝致境F+冰箱，到18项原创平嵌技术，再到套系所搭载的26项行业灯塔级原创智慧，正是这种对家居感受和美学的重视，成就了使用者眼中尊享级的日常感受。

而在这基础上，套系整体所主打的“永恒之美”高级博卡灰，结合自然馈赠的真实肌理，也在和家居生态的融合中，展现出独一无二的空间美学。

家电与家居，一字之差，又同归于日常感受的预测固态硬盘排行重大组成若干，本就不该“泾渭分明”。

从这个角度来看，本次“致境套系”独创的“家电、家居融为一体”的设计思路，无疑将在前方，持续推动行业进展新走向。

最后，从“商品生态”来讲，“致境套系”也在无形中，革新了家电牌子新品亮相的模式。

说明完商品端的详情后，本次新品亮相会，卡萨帝还预留了相当的时间，交给前沿机构、知名设计师和战略兴办伙伴，经由他们的叙述集思广益，共同为品质精英群体带来看得见的极智日常。

孟也空间创意设计事务所创始人孟也，在转发高端私宅设计走向时谈及，传统的家居格局正逐步被打破，前方的家居空间应该是既可以分开，也可以融合，让有限空间无限重塑。而身为全球首个全空间融合成套计划，卡萨帝致境套系恰恰体现了这一观点。套系中的每一件家电既可以独立摆放，也可以嵌入家居，呈现“致大成、隐于境”的极隐美学。

所谓“全空间融合”，也并不是空洞的概念。AWE实地，卡萨帝还与博洛尼首度从牌子层面开启战略兴办，共同兴办艺术家居高定解决计划。前者是深夜业内智能手机，业内人士这样看主张“与艺术共居”的海外高端家电牌子，后者是主张“与个性共生”的高端橱柜定制牌子，双方兴办，将加速家电与家居的跨界融合，推动行业向着高端家居一体化方向更进一步。

可以说，致境套系的亮相，诠释着卡萨帝对“高端家电”的全新重塑，也在无形中，传递了这一牌子不断升级前行的新近成果。

二、为什么做高端，必须要学卡萨帝？

过往的三十年里，奔赴高端差不多是每一个制造业牌子的共同理想，尤其是在起于“贴牌代工”的家电产业，对高端的渴望更是人尽皆知。

历经千帆竞逐的残酷淘汰后，卡萨帝最后成以便站在行业顶峰的牌子。

假如说过去，行业对卡萨帝的认知还停留在“做高端家电的牌子”，那么这一认知或许需要在当下迎来升级。

某种价值上，同特斯拉之于电动车、苹果之于智能移动电话一样，卡萨帝已然成以便家电产业“高端概念”的“背书人”和“重塑者”。

所谓的“背书人”，是指卡萨帝在高端赛道所获得的“现象级”成果。

一方面，中国高端家电赛道里，卡萨帝已然是独一无二，能把所有的商品线都做出比拼力的牌子；财报资料显示，当前，卡萨帝的冰箱、洗衣机在1W+行业已然分别占据了40.3%和83.5%的行业占比，1.5W+空调行业占比也达到28.5%，差不多做到了各大品类出货的“完整开花”。

另一方面，卡萨帝也是中国高端牌子里，为数不多能赢得海外高端使用者坚定认可的牌子。

相较于很多家电牌子局限于业内作用力的“高端”，卡萨帝的“高端”则是更进一步，转化为牌子价值，并深刻融入了高端群体的日常。

阅读欧美精英人士、联网大V的社交传媒，一个有意思的现象是，“冷冰冰”的家电商品差不多很少出如今荧幕面前，而卡萨帝则是其中为数不多的例外。

从意大利王室到德国古堡堡主，从英国欣威克庄园到法国爱尔梦娜城堡，身为备受当地高端人士喜爱的商品，卡萨帝的身影时常和奢侈牌子的时装、背包一道，出如今各类聚会和日常镜头中，变成传递高品质日常的“高端符号”。

　　这基础上，“重塑者”的身份，则是源于卡萨帝对行业的价值推动。

各异于行业将“高价、高奢、高冷”定义为“高端”，卡萨帝的高端，是有着全新思路和价值取向的“高端”。

在具体的行业售卖中，卡萨帝尽管定位高端，但却并不“小众”。

资料证明了全球消费者对这一牌子的广泛喜爱。短短7年时间，卡萨帝做到了行业规模的13倍增长，成以便行业内唯一身兼“平均单价第一、高端占比第一、复合增速第一”三大记录的“现象级牌子”。

其次，卡萨帝虽注重品质，但并不追求奢靡。

卡萨帝的高端，不是靠镶嵌珠宝、艺人背书、浮夸理念兴办“土豪风”，而是以原创精研技术、空间智序感受、高端智感日常，为时代精英定制人人向往的高端日常方式。

从星云套系在详情中的轻奢设计和智慧互联，到新指挥家套系的全嵌设计展现自然质感，再到如今的致境套系，让家电真正与家居融为一体，从高端商品、高端场景再到高端日常方式，卡萨帝始终走在行业前列。

不只如此，面对当前高端家电消费“实用+美学”的“价值消费”新时代，卡萨帝还更进一步，在行业中率先提出以“技术、融合、日常”为主导的三大艺术规范，在重新定义高端家电的另外，不断带来围绕高端日常方式的新变革。

最后，卡萨帝追求超越自我，但也并不封闭。

各异于潮流行业以高冷、限量所营造的高端氛围，卡萨帝的高端，则蕴含着一种从商业到牌子层面的启动气质。回首过往，除了兴办商业中心、家居牌子，以精智感受面向对日常品质有追求的群体，这一牌子也一直积极拥抱行业走向，在和使用者兴办中维持前行。

三者之中，“与使用者兴办”，不只是卡萨帝维持推动的战略秘诀，更是这一牌子持续升级，超越自我的“价值之魂”。

三、兴办牌子：卡萨帝的99步与使用者的1步

早在上一年AWE大会上，卡萨帝就已然官宣基于使用者走向，开启了围绕牌子、商品和模式三大维度的迭代革新。

三个月后的那场卡萨帝牌子升级亮相会上，徐萌13分钟的演讲里，更是27次谈及了使用者，并强调：

“在卡萨帝眼中，使用者不只是和牌子开展一次性交易的普通消费者，而是最好的设计师、感受官，更是高端日常方式的创造者……从过去到如今，卡萨帝一直在为使用者的需求而生，因使用者的改变而变。

拥抱行业走向，和使用者共舞，这是写在每一部商业治理学著作里的“黄金法则”。

但是在具体的高端牌子实践中，聆听使用者的意见，让使用者变成企业商品的创造者，却难如登天。使用者不是企业职员，他们无法被量化、也无法被治理、约束，他们不熟悉牌子的管理模式，乃至如亨利·福特所说，对自己的需求也不一定完全知晓。

如何让使用者的声音融入企业决策，做到牌子兴办的“双向奔赴”？

卡萨帝给出的答案是：以便让使用者迈出1步，自己先要走99步。

　　以便让苛刻的使用者对卡萨帝充分信任，“all in”牌子，卡萨帝围绕“商品革新”，一方面以原创技术为支撑，加速迭代核心商品，另一方面也基于场景思路，顺利做到了从“商品”到“套系”的升级跨越。

在卡萨帝的商品矩阵里，冰箱除了保鲜，还能牵头制定原创《平嵌电冰箱》规范，推动厨居美学；洗衣机除了分区洗护，还能做到洗干护一体；空调除了带来舒适冷暖风，还可以主动感知老人小孩的存在，定制好风感。

其先后启动的指挥家、银河、鉴赏家、光年、星云等高端套系，更是广受好评，不只为使用者提供完整场景解决计划，更传递了高端家电使用者所渴望的，拥有高度便捷性和一致性的日常美学。

在这基础上，以便最大程度上节约使用者精力，让使用者深度沉浸于日常感受之中，卡萨帝又开启“模式革新”，完整升级办事模式，将含有售前、售中及售后等在内的全生命周期环节集成于一个渠道，并不断延伸牌子触点，以此来为使用者提供全流程、高效率的办事感受。

今日的卡萨帝，已然革新了中全国电传统的To B管理模式，首创了使用者全旅程最佳感受的新模式。当下，卡萨帝会员使用者已革新1200万人，不只使用者感受更好，渠道效率也更高。经过触点、交互、交易、交付、评价这几大核心升级，卡萨帝的使用者正不断转化为“终身使用者”，变成牌子真正的扶持者和追随者。

可以说，正是得益于上述方面的奋斗，卡萨帝才能不断向前，迭代“牌子革新”，以“高端日常方式”的新定位同使用者见面。

今日，换道高端场景，不只是消费升级下的必然挑选，更是“时代的高端”背后的应有之义。如今的卡萨帝，正从使用者需求的全维度出发，致力于与使用者兴办高端日常方式，2023年，卡萨帝不只在小红书渠道做到了高端牌子留意度第一，还在全国布局了近300家高端Shopping Mall。

这一过程中，全球首家卡萨帝艺术中心也已于2023年12月在南京德基广场官方启幕，真正将“家的艺术”融入了高端日常场景。

从“高端家电”、“高端场景”，到如今的“高端日常方式”，逻辑的迭代背后，是卡萨帝不断同使用者与时俱进、与使用者需求同行，主动适应使用者日常方式的积极改变。

某种价值上，这或许才是卡萨帝17年成就高端家电第一牌子的秘密所在——让使用者走出1步并不繁琐，但牌子的99步，才是没有捷径的前方之路。

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